Приложение к Постановлению от 08.06.2010 г № 602 Положение
Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования суворовский район
Статья 1.Общие положения
1.1.Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия" главы администрации муниципального образования (далее - Телефон доверия).
1.2.Правовую основу деятельности Телефона доверия составляют Конституция Российской Федерации, законодательство Российской Федерации и Тульской области, иные нормативные правовые акты.
1.3.Целью организации работы Телефона доверия является обеспечение реализации права граждан на обращение в органы местного самоуправления, повышение доверия граждан к институту местного самоуправления.
1.4.Основными задачами работы Телефона доверия являются:
1) обеспечение обратной связи между жителями района и администрацией муниципального образования Суворовский район, создание эффективного механизма взаимодействия граждан и органов местного самоуправления;
2) повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению администрацией муниципального образования Суворовский район, администрациями поселений;
3) оперативное решение проблем жителей Суворовского района;
4) информирование главы администрации муниципального образования, его заместителей, руководителей структурных подразделений о сложившейся обстановке в муниципальных образованиях поселений для принятия соответствующих управленческих решений.
1.5.Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан по Телефону доверия осуществляется организационным управлением администрации муниципального образования Суворовский район.
1.6.Организационное управление на базе Телефона доверия организует проведение "прямых тематических линий" связи руководителей структурных подразделений администрации муниципального образования Суворовский район с населением.
1.7.Информация о функционировании Телефона доверия, целях его организации, правилах приема обращений граждан и режиме работы доводится до сведения населения через средства массовой информации, размещение информации на официальном сайте администрации муниципального образования Суворовский район.
Статья 2.Режим работы Телефона доверия
2.1.Прием обращений граждан осуществляется по телефону 2-70-06 ежедневно с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 16-00, перерыв на обед с 12-00 до 12-48.
Статья 3.Учет и регистрация обращений граждан
3.1.Обращения, которые подлежат рассмотрению, регистрируются в базе данных средствами программного обеспечения "Письмо" в день их поступления.
3.2.При обращении граждан в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (в случае наличия), социальное положение и льготная категория заявителя, суть предложения, заявления, жалобы.
3.3.Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.
Статья 4.Рассмотрение обращений граждан
4.1.В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов.
4.2.В случаях если решение поставленных вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, администраций поселений Суворовского района, либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов, обращения регистрируются и подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования Суворовский район.
4.3.После регистрации обращений граждан, поступивших по Телефону доверия, заявителю направляется уведомление с указанием сведений о переадресации обращения в государственный орган, администрации поселений Суворовского района или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
4.4.Сопроводительные письма с поручениями по обращениям граждан, зарегистрированным по Телефону доверия, подписываются заместителем главы администрации по взаимодействию с населением и административной работе и передаются на исполнение в структурные подразделения администрации, администрации поселений, организации.
4.5.В случае поступления анонимных обращений со сведениями о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращения подлежат регистрации и направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Статья 5.Сроки рассмотрения обращений
5.1.Обращения, поступившие по Телефону доверия, рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.2.Продление срока рассмотрения обращения должно быть оформлено не менее чем за 2 дня до его истечения.
5.3.Продление сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших по Телефону доверия, осуществляется заместителем главы администрации по взаимодействию с населением и административной работе.
5.4.Организационное управление администрации муниципального образования Суворовский район направляет заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Статья 6.Обязанности и ответственность муниципальных служащих при рассмотрении обращений граждан
6.1.Муниципальные служащие обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.
6.2.Лица, виновные в нарушении настоящего Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по Телефону доверия, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Статья 7.Контроль за исполнением обращений граждан
7.1.Все обращения граждан, поступившие по Телефону доверия, ставятся на контроль.
7.2.Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет организационное управление администрации муниципального образования Суворовский район, руководители структурных подразделений администрации муниципального образования Суворовский район, главы администраций муниципальных образований, которым поступили обращения на исполнение.
7.3.Организационное управление администрации муниципального образования Суворовский район еженедельно направляет "напоминания" исполнителям поручений заместителя главы администрации по взаимодействию с населением и административной работе по обращениям граждан, поступившим по Телефону доверия.
7.4.Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.
7.5.Ответ подписывает глава администрации муниципального образования Суворовский район, в его отсутствие первый заместитель главы администрации муниципального образования.
7.6.Обращения граждан снимаются с контроля заместителем главы администрации по взаимодействию с населением и административной работе на основании информации или иного документального подтверждения его исполнения.
7.7.Организационное управление администрации муниципального образования Суворовский район информирует главу администрации муниципального образования Суворовский район о количестве поступивших по Телефону доверия обращений граждан, характере затронутых в них вопросов, сроках и результатах рассмотрения обращений.