Приложение к Постановлению от 25.12.2012 г № 980 Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения муниципального образования одоевский район» 1. общие положения
1.1.Разработчик муниципального стандарта муниципальной услуги:
Стандарт качества муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения муниципального образования Одоевский район (далее - Стандарт) разработан сектором культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования Одоевский район в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле", Постановлением администрации муниципального образования Одоевский район от 12.05.2011 N 255 "Об утверждении перечня муниципальных услуг (функций) муниципального образования Одоевский район, размещенных в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.2.Область применения Стандарта:
Регулирование взаимоотношений между потребителями муниципальной услуги и учреждениями, осуществляющими предоставление муниципальной услуги. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по библиотечному обслуживанию населения муниципального образования Одоевский район, включенную в перечень муниципальных услуг муниципального образования Одоевский район, по которому должен производиться учет потребности в их предоставлении. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальной услуги и представляет собой достижимый уровень качества муниципальной услуги.
1.3.Термины и определения:
- муниципальная услуга - услуга, оказываемая населению муниципального образования Одоевский район в сфере библиотечного обслуживания в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями культуры, направленная на удовлетворение потребностей населения в сфере библиотечного обслуживания;
- качество муниципальной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования Одоевский район;
- потребитель услуги - физическое лицо, категория, группа потребителей или население в целом, изъявившие желание и имеющие право на получение услуги в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов.
1.4.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993);
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Закон Российской Федерации от 09.07.1993 N 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах";
- Закон Российской Федерации от 07.12.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Приказ Минкультуры Российской Федерации от 02.12.1998 N 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда";
- Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные Приказом Минкультуры России от 14.11.1997 N 682;
- Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.20-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика" (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 19.04.2001 N 182-ст);
- ГОСТ 7.32-2001 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления";
- ГОСТ 7.1-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления";
- ГОСТ 7.60-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения";
- ГОСТ 7.20-80 "СИБИД. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации";
- ГОСТ 7.84-2002 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);
- Закон Тульской области от 20.12.1995 N 21-ЗТО "О библиотечном деле";
- Устав муниципального образования Одоевский район;
- решение Собрания представителей муниципального образования Одоевский район от 30.07.2008 N 36-406 "Об утверждении Положения "Об организации библиотечного обслуживания населения муниципального образования Одоевский район библиотеками, а также комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов";
- иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования Одоевский район.
1.5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
Настоящим Стандартом устанавливаются требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, получение муниципальной услуги, оценку качества муниципальной услуги и рассмотрения жалоб (претензий) потребителей муниципальной услуги в зависимости от:
- документов, регламентирующих деятельность организаций, предоставляющих муниципальную услугу (устав, положения, инструкции, руководства, правила, административный регламент);
- удобных условий и режима работы муниципального учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу (требования к месторасположению учреждения, к зданию, помещениям);
- наличия специального технического оснащения учреждений (наличия требований к оборудованию, приборам, аппаратуре);
- укомплектованности учреждений специалистами и их квалификации;
- наличия внутренней и внешней системы контроля за деятельностью учреждения, а также соблюдения качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту;
- наличия требований к технологии оказания муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания;
- наличия информационного сопровождения деятельности учреждений культуры в сфере библиотечного обслуживания.
2.Требования к качеству оказания муниципальной услуги
2.1.Настоящим разделом устанавливаются требования к организации оказания муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию муниципальных учреждений культуры муниципального образования Одоевский район.
2.2.Сведения о муниципальной услуге:
Оказание муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения муниципального образования Одоевский район предусматривает:
- разработку и осуществление в установленном порядке ежегодного календарного плана библиотечного обслуживания населения;
- информирование потенциальных потребителей об оказании муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения;
- формирование, учет, обеспечение безопасности библиотечных фондов, комплектование и обработка фондов;
- оказание консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
- выдачу во временное пользование любого документа библиотечного фонда;
- участие в разработке и реализации муниципальной политики в области библиотечного дела;
- развитие системы межбиблиотечного абонемента (МБА), внутрисистемного обмена книг (ВСО);
- мониторинг потребностей пользователей;
- организацию и проведение мероприятий культурно-просветительного характера, в том числе для реализации досуга граждан;
- внедрение современных форм обслуживания читателей (организация центров правовой, экологической и иной информации, центров чтения, медиатек и т.д.).
Основной количественной единицей измерения является посещение. В качестве дополнительных единиц измерения могут использоваться показатели: количество зарегистрированных пользователей и документовыдача.
Категория потребителей муниципальной услуги - население муниципального образования Одоевский район.
Муниципальная услуга должна быть оказана населению муниципального образования Одоевский район независимо от пола, расы, национальности, гражданства, происхождения, социального статуса, имущественного положения.
Муниципальная услуга оказывается муниципальными учреждениями культуры в области библиотечного обслуживания, в соответствии с муниципальным заданием. Плата взимается с потребителей муниципальной услуги в соответствии с Положением о платных услугах в муниципальном учреждении культуры, утвержденным в установленном порядке.
Для получения доступа к муниципальной услуге необходимо зарегистрироваться как пользователь в библиотеке (филиале) по месту получения муниципальной услуги.
2.3.Документами, регламентирующими деятельность муниципального учреждения культуры, предоставляющего услугу, являются:
- решение Собрания представителей муниципального образования Одоевский район от 30.07.2008 N 36-406 "Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания населения муниципального образования Одоевский район библиотеками, а также комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов";
- Устав муниципального учреждения культуры, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
- правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;
- штатное расписание муниципального учреждения;
- должностные инструкции сотрудников муниципального учреждения;
- Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- инструкции по эксплуатации оборудования (технические паспорта);
- инструкции по охране труда в учреждении;
- инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;
- иные документы, включенные в номенклатуру дел и утвержденные в установленном порядке, предусматривающие совершенствование работы учреждения.
Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.
Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
В библиотеках следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
2.4.Условия размещения и режим работы организаций:
Здание должно быть размещено в специально предназначенном или приспособленном здании и помещении, доступном для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума и т.д.).
При проведении мероприятий вне помещения место проведения оборудуется:
- источниками наружного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для наружного освещения);
- инвентарем, реквизитом и инструментами, необходимыми для проведения мероприятия;
- туалетами и санитарными кабинетами.
Проведение мероприятий осуществляется в соответствии с правилами противопожарной безопасности и требований к охране общественного порядка в местах массового скопления людей, установленными действующим законодательством Российской Федерации.
Режим работы библиотеки устанавливается с учетом потребностей местных жителей, интенсивности ее посещения. Обязательным условием работы библиотек является проведение санитарного дня не реже одного раза в два месяца.
Месторасположение и режим работы учреждений:
| N п/п | Наименование библиотеки | Адрес | Часы работы | Телефоны |
| 1 | Одоевская центральная районная библиотека | 301440, Тульская область, п. Одоев, ул. К. Маркса, д. 54 | С 10.00 до 18.00. Вторник - выходной день | 4-11-91 |
| 2 | Детская библиотека | 301440, Тульская область, п. Одоев, ул. К. Маркса, д. 54 | С 10.00 до 18.00. Вторник - выходной день | |
| 3 | Апухтинский сельский библиотечный филиал | 301448, Тульская область, Одоевский район, с. Апухтино | Понедельник - с 10.00 до 18.00, вторник - пятница с 10.00 до 17.00. Выходные - суббота, воскресенье | |
| 4 | Ботвиньевский сельский библиотечный филиал | 301457, Тульская область, Одоевский район, с. Ботвиньево | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 5 | Говоренковский сельский библиотечный филиал | 301446, Тульская область, Одоевский район, с. Говоренки | Понедельник - пятница - с 9.00 до 13.00. Выходные - суббота, воскресенье | |
| 6 | Жемчужниковский сельский библиотечный филиал | 301450, Тульская область, Одоевский район, с. Жемчужниково | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 7 | Ивицкий сельский библиотечный филиал | 301453, Тульская область, Одоевский район, с. Ивицы | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 8 | Лосинский сельский библиотечный филиал | 301441, Тульская область, Одоевский район, д. Лосинское | С 9.00 до 13.00, выходные - вторник, воскресенье | |
| 9 | Николо-Жупанский сельский библиотечный филиал | 301440, Тульская область, Одоевский район, с. Николо-Жупань | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 10 | Окороковский сельский библиотечный филиал | 301447, Тульская область, Одоевский район, д. Окороково | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 11 | Петровский сельский библиотечный филиал | 301445, Тульская область, Одоевский район, с. Петровское | С 9.00 до 13.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 12 | Рылевский сельский библиотечный филиал | 301454, Тульская область, Одоевский район, с. Рылево | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 13 | Сомовский сельский библиотечный филиал | 301444, Тульская область, Одоевский район, с. Сомово | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 14 | Стояновский сельский библиотечный филиал | 301454, Тульская область, Одоевский район, с. Стояново | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 15 | Стрелецкий сельский библиотечный филиал | 301451, Тульская область, Одоевский район, п. Стрелецкий | Понедельник - с 10.00 до 18.00, среда - суббота с 10.00 до 17.00. Выходные - вторник, воскресенье | |
| 16 | Ченцовский сельский библиотечный филиал | 301452, Тульская область, Одоевский район, с. Ченцовы Дворы | Понедельник - пятница - с 9.00 до 13.00. Выходные - суббота, воскресенье |
2.5.Техническое оснащение организаций:
Здание и помещения, в которых оказывается муниципальная услуга, должны соответствовать требованиям, установленным нормами и правилами для зданий и сооружений. Указанные помещения оборудуются:
- источниками искусственного освещения (уровень освещенности составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений сооружений);
- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации сооружений);
- необходимым инвентарем, реквизитом и иным оборудованием для оказания муниципальной услуги (компьютерная и копировально-множительная техника, стеллажи для хранения книг, столы и стулья, шкафы для книжных выставок, иное оборудование).
По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
Размеры площадей, необходимых для размещения библиотек, должны определяться в соответствии со следующими нормами:
1) Площади для размещения абонемента:
- с открытым доступом к фондам и кафедрам выдачи - не менее 70 м2 (при соответствующей вместимости полок);
- с закрытым доступом к фонду - 5,5 м2 на 1000 томов.
2) С ограниченным доступом к фонду - 7 м2 на 1000 томов.
3) Площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - из расчета 10 м2 на 1000 томов.
4) Число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 м2 на место (или 1,5 м2 на 1000 жителей).
5) Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны. Музыкальное и световое оборудование, приборы, аппаратуру, технический инвентарь следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту).
2.6.Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
Библиотека должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники библиотеки должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности.
При оказании муниципальных услуг работники библиотеки должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.
2.7.Информационное сопровождение деятельности по библиотечному обслуживанию населения.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальную услугу, обязаны довести до сведения граждан свои наименование и местонахождение.
Информация о предоставлении муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения предоставляется посредством размещения ее на афишах, пригласительных билетах, информационных листовках, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и т.д.
2.8.Контроль за деятельностью муниципальных учреждений по предоставлению муниципальной услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
а) Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками осуществляет должностное лицо - руководитель муниципального учреждения.
б) Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет отраслевой функциональный орган администрации муниципального образования Одоевский район (отдел культуры, молодежной политики и спорта).
Проверка соответствия оказания муниципальной услуги требованиям Стандарта проводится отраслевым функциональным органом администрации муниципального образования Одоевский район (сектор культуры, молодежной политики и спорта).
в) Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.
Руководитель муниципального учреждения, оказывающего муниципальную услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.
2.9.Система показателей качества муниципальной услуги.
| N п/п | Показатель (индикатор) качества услуги | Значение показателя (индикатора) качества |
| 1 | Степень использования информационных ресурсов (фондов) (отношение востребованных документов на всех видах носителей к общему числу имеющихся в фонде - ОБРАЩАЕМОСТЬ) | 1 экз. документов - от 2 раз в год |
| 2 | Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием | 100% |
| 3 | Охват населения библиотечным обслуживанием (доля реальных пользователей по отношению к потенциальным) | 50% |
| 4 | Интенсивность чтения фондовых документов - ЧИТАЕМОСТЬ - в расчете на 1 пользователя библиотеки | от 10 экземпляров в год |
| 5 | Активность посещения библиотеки - ПОСЕЩАЕМОСТЬ - в расчете на 1 пользователя библиотеки | от 8 посещений в год |
| 6 | Интенсивность проведения культурно-просветительских мероприятий (читательские конференции, обсуждения, тематические вечера и литературные композиции, викторины, игры, конкурсы, праздники, диспуты, премьеры и презентации книг и т.д.) | до 10 мероприятий в год |
| 7 | Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб | 0 |
2.10.Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- качество получения муниципальной услуги;
- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
3.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
3.1.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц администрации, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, сообщить о нарушении своих прав и законных интересов.
3.2.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
3.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме директору МБУ "Одоевская МЦБС". Жалобы на решения, принятые директором МБУ "Одоевская МЦБС", подаются первому заместителю главы администрации муниципального образования Одоевский район.
3.4.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации муниципального образования Одоевский район, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3.5.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
3.6.Жалоба, поступившая директору МБУ "Одоевская МЦБС", подлежит рассмотрению указанным должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа директора МБУ "Одоевская МЦБС" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается первым заместителем главы администрации муниципального образования Одоевский район в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
3.7.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
3.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по заявлению заявителя, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
3.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
3.10.Положения настоящего Стандарта, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".