Приложение к Постановлению от 19.01.2011 г № 27 Административный регламент
Административный регламент исполнения муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» I. общие положения
1.1.Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося" устанавливает порядок, определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий муниципальных общеобразовательных учреждений Веневского района, его структурных подразделений и должностных лиц, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также общественными объединениями при исполнении услуги.
1.2.Услугу исполняют муниципальные общеобразовательные учреждения Веневского района (далее по тексту - общеобразовательные учреждения), осуществляющие полномочия по предоставлению информации о текущей успеваемости учащихся общеобразовательных учреждений.
При исполнении услуги общеобразовательные учреждения взаимодействуют с заинтересованными федеральными и региональными органами государственной власти, органами местного самоуправления муниципального образования Веневский район, осуществляющими отдельные государственные полномочия, образовательными, лечебно-профилактическими учреждениями, комитетом по образованию, учреждениями социальной защиты населения и другими учреждениями.
1.3.Исполнение услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Семейным кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";
- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования";
- иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
1.4.Услуга направлена на реализацию прав граждан на предоставление информации о текущей успеваемости учащихся.
1.5.Получателями услуги являются несовершеннолетние граждане, родители и лица, их замещающие.
1.6.Конечным результатом исполнения услуги является официальная информация о текущей успеваемости учащихся.
2.Требования к порядку исполнения услуги
2.1.Информация о местонахождении и графике работы образовательных учреждений и комитета по образованию прилагается (приложение N 1).
2.2.Информация об услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещениях образовательных учреждений, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на сайтах образовательных учреждений в сети "Интернет".
2.3.Перечень предоставляемой информации по вопросам исполнения услуги: текущая успеваемость учащегося.
2.4.Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.5.Информирование проводится в форме индивидуального устного или письменного информирования, публичного устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке.
2.6.Индивидуально информирование осуществляется руководителями и работниками образовательного учреждения, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, принимают все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, осуществляют не более 10 минут.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, могут предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка руководителя и работников образовательного учреждения, ответственных за информирование, заявителю для разъяснения.
2.7.Ответ на обращение заявителя представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем образовательного учреждения.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
2.8.В помещениях образовательных учреждений размещаются информационные стенды и (или) другие технические средства аналогичного назначения для ознакомления пользователей с информацией исполнения услуги.
2.9.При ответе на телефонные звонки руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, сняв трубку, должны назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, должны кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителей (по телефону или лично) руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.
Руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Руководитель и работники образовательного учреждения, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
2.10.Исполнение услуги приостанавливается в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения.
2.11.В исполнение услуги может быть отказано в случаях, если у образовательного учреждения отсутствует свидетельство об аккредитации.
2.12.Услуга исполняется постоянно.
2.13.Организация приема заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 7 настоящего административного регламента.
2.14.Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
2.15.Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
2.16.Исполнение услуги осуществляется бесплатно.
2.17.Исполнение услуги предусматривает информирование о текущей успеваемости учащегося образовательного учреждения.
2.18.Выполнение административных действий в рамках исполнения услуги осуществляется руководителем и работниками образовательного учреждения в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.Административные процедуры
3.1.Перечень административных процедур предоставления услуги:
- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования в течение 10 дней;
- предоставление информационных материалов в форме устного информирования в течение 15 минут;
- предоставление информационных материалов посредством интернет-сайта в течение 1 месяца;
- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки в течение 10 дней;
- предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
3.2.Предоставление информационных материалов посредством интернет-сайта.
3.2.1.Административная процедура предоставления информационных материалов посредством интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте в течение 1 месяца.
Руководители и работники образовательных учреждений представляют информацию в цифровой форме и на бумажном носителе.
3.2.2.Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих общеобразовательных учреждений.
3.3.Представление информационных материалов в форме письменного информирования.
3.3.1.Административная процедура представления информационных материалов в бумажном варианте предполагает использование услуг Почты России для рассылки информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресов для заявителей в течение 10 дней.
3.3.2.Обязательной передаче подлежат приказы, инструктивно-методические письма, справки и иные документы, имеющие отношение к текущей успеваемости учащегося.
3.4.Представление информационных материалов посредством электронной рассылки
3.4.1.Административная процедура представления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление заявителю информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки в течение 10 дней.
3.4.2.Адресной (именной) электронной рассылке в отдельных случаях подлежат организационно-распорядительные документы и иные материалы.
3.4.3.Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на руководителя и работников образовательного учреждения - исполнителей документов.
4.Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги
4.1.Исполнение услуги предусматривает проведение мероприятий по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося.
4.2.Формой осуществления мероприятий по контролю являются плановые и внеплановые выездные (инспекционные) и камеральные проверки отдела образования.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
принятых при исполнении услуги
5.1.Получатели услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления указанной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в ее оказании, в вышестоящие органы и в судебном порядке.
5.2.Получатели услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: 301320, Тульская область, г. Венев, ул. Советская, д. 18; телефоны: 2-56-17, 2-56-45; факс 2-56-45; адрес электронной почты: kovenev@mail.ru и по адресам, указанным в приложении N 1.
5.3.Обращение должно быть подписано лицом, обратившимся с жалобой, и содержать:
- полное наименование - для юридического лица, или фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физического лица, его местонахождение, почтовый адрес;
- суть обжалуемого действия (бездействия);
- подпись руководителя (для юридического лица) или личная подпись (для физического лица) заинтересованного лица, дата.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество руководителя и работников общеобразовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.4.Обращение рассматривается общеобразовательным учреждением и отделом образования в течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.
5.5.В случае если заявитель не согласен с результатом оказания услуги, он вправе обжаловать в ходе предоставления услуги (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе исполнения услуги, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.