Приложение к Постановлению от 27.12.2010 г № 668 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий сектора по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район (далее - Сектор), порядок взаимодействия Сектора с органами местного самоуправления муниципального образования Воловский район и подведомственными Сектору муниципальными учреждениями культуры, а также взаимодействие с физическими и юридическими лицами при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий" (далее - Муниципальная услуга).
1.2.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется непосредственно Сектором. При предоставлении Муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с муниципальными учреждениями культуры муниципального образования Воловский район.
1.3.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ;
- Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и защите информации" от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ;
- Указом Президента Российской Федерации "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" от 31 декабря 1993 года N 2334;
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре;
- Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ;
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования Воловский район.
1.4.Результатом оказания Муниципальной услуги является:
- информирование о времени и месте праздников и концертов, гастрольных мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры;
- анонсы данных мероприятий;
- обоснованный отказ в предоставлении Муниципальной услуги.
1.5.Заявителями и получателями Муниципальной услуги являются:
- юридические и физические лица.
2.Требования к порядку предоставления
Муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления Муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о месте нахождения и графике работы Сектора.
2.1.1.1.Место нахождения Сектора: 301570, Тульская область, п. Волово, ул. Ленина, дом 50.
2.1.1.2.Почтовый адрес для направления документов и обращений: 301570, Тульская область, п. Волово, ул. Ленина, дом 50.
2.1.1.3.Режим работы Сектора: понедельник - четверг 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48). Пятница - 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 13.48). Суббота, воскресенье - выходные дни. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
2.1.2.Телефон (факс): 8(48768)2-15-95.
2.1.3.Адрес официального сайта муниципального образования Воловский район в сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении Муниципальной услуги, - www.volovo.tulobl.ru.
2.1.4.Информация о Муниципальной услуге предоставляется:
- на официальном сайте муниципального образования Воловский район;
- на информационных стендах Сектора, учреждений культуры;
- с использованием внешней рекламы (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами;
- в средствах массовой информации: публикации в газетах, выступления по радио.
2.2.Сроки предоставления Муниципальной услуги.
2.2.1.Сроки предоставления Муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
- на официальном сайте муниципального образования Воловский район в сети "Интернет";
- на информационных стендах Сектора, учреждений культуры;
- посредством внешней рекламы;
- посредством личного обращения;
- по телефону;
- по письменным запросам (обращениям).
2.2.2.При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте праздников и концертов, гастрольных мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры, анонсы данных мероприятий предоставляются получателю Муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.2.3.В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.4.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на интернет-сайте - круглосуточно.
2.2.5.Внешняя реклама с проведением выездных спектаклей и гастролей (сводные афиши, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее чем за 15 дней до проведения мероприятия.
2.2.6.Информация о районных праздниках, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях предоставляется не позднее чем за 15 дней до их проведения.
2.2.7.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
2.2.8.Консультирование получателя Муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом Сектора или учреждения культуры, подведомственного Сектору, не может превышать 10 минут.
2.2.9.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.2.10.Граждане, обратившиеся в Сектор или учреждение культуры, подведомственное Сектору, с целью получения Муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении Муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов Муниципальной услуги.
2.3.Перечень оснований для приостановления предоставления Муниципальной услуги либо отказа в предоставлении Муниципальной услуги.
2.3.1.В предоставлении Муниципальной услуги может быть отказано в следующих случаях:
1) несоответствие обращения содержанию Муниципальной услуги;
2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен Административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддается прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию Муниципальной услуги.
2.4.Требования к местам предоставления Муниципальной услуги.
2.4.1.Требования к размещению и оформлению помещений:
2.4.1.1.Помещение Сектора для предоставления Муниципальной услуги находится на 2 этаже здания. У кабинетов Сектора находятся вывески с указанием номеров кабинетов, приемных дней, времени приема граждан, Ф.И.О. специалистов;
- фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с информационными табличками.
2.4.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
- в местах, доступных для граждан, размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию; кабинеты оснащены табличками с указанием номеров кабинетов, наименованиями отделов, режимом работы, в том числе часы приема, сведения о месте нахождения, режиме работы, контактные телефоны, адреса электронной почты.
2.4.5.Требования к оформлению входа в здание:
- вход в здание оборудуется соответствующими указателями;
- фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с информационными табличками.
2.4.7.Требования к местам приема граждан:
- каждое рабочее место должностных лиц должно быть удобно расположено для приема посетителей, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, иметь информацию о фамилии, имени, отчестве должностного лица, осуществляющего предоставление информации.
2.5.Требования к платности (бесплатности) предоставления Муниципальной услуги.
Плата за предоставление Муниципальной услуги с заявителя не взимается.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- создание информации;
- своевременное размещение достоверной информации о Муниципальной услуге;
- своевременное обновление информации;
- рассмотрение обращения;
- предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
- контроль за предоставлением Муниципальной услуги.
Создание информации осуществляется на основании утвержденных руководителями учреждений культуры, подведомственных Сектору, планов (репертуарных планов).
Размещение и обновление достоверной информации о Муниципальной услуге осуществляется ежемесячно.
3.3.Предоставление информации, размещенной на официальном сайте муниципального образования Воловский район, осуществляется круглосуточно.
3.4.Интернет-обращение, направленное по электронной почте, исполняется в течение следующего дня с момента поступления обращения.
3.5.Муниципальная услуга считается предоставленной, если Заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.3.1 раздела II Административного регламента.
3.6.В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением Заявителя Муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
Муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Муниципальной услуги, осуществляется начальником Сектора.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
В целях осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, и принятием решений, за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги Сектор проводит плановые и внеплановые проверки.
Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав Заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Сектора.
4.3.Персональная ответственность специалистов Сектора определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Специалист Сектора, ответственный за исполнение Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения Муниципальной услуги.
Должностные лица Сектора, нарушившие порядок предоставления Муниципальной услуги, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя: проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей Муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Сектора.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении Муниципальной услуги
5.1.Досудебное (внесудебное) обжалование.
5.1.1.Заявители имеют право на досудебное обжалование действий (бездействия) должностных лиц и решений, принимаемых ими в ходе предоставления Муниципальной услуги.
5.1.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть:
- решение об отказе в предоставлении Муниципальной услуги;
- нарушение сроков действий и административных процедур;
- некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину.
5.1.3.Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения являются:
- невозможность прочтения жалобы;
- содержание в жалобе нецензурных выражений, оскорблений в адрес Сектора и (или) должностного лица.
5.1.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является заявление, направленное в письменной форме в Сектор с указанием оснований для предъявления жалобы.
5.1.5.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.1.6.Жалоба Заявителя может быть направлена в Сектор, в администрацию муниципального образования Воловский район.
5.1.7.При обращении Заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации.
5.1.8.При поступлении заявления об обжаловании решений, принятых в ходе предоставления Муниципальной услуги, действий (бездействия) должностных лиц Сектора может быть принято одно из следующих решений:
- признать действия (бездействие) специалиста Сектора необоснованными;
- отказать в удовлетворении заявления об обжаловании, обосновав Заявителю причины отказа при любом обращении либо по почте посредством письма.
5.2.Судебное обжалование.
5.2.1.Действие (бездействие) должностных лиц и решения, принимаемые ими в ходе выполнения Административного регламента, могут быть обжалованы в судебных органах.
5.2.2.В случае несогласия с результатами обжалования в досудебном порядке, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов в ходе досудебного обжалования заинтересованные лица имеют право обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.