Приложение к Постановлению от 24.12.2009 г № 12-1194 Положение
Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере __________________________________
I. Общие положения
1. Разработчик стандарта __________________________________________________
(наименование субъекта бюджетного планирования)
2. Область применения стандарта ___________________________________________
(назначение стандарта)
3. Термины и определения __________________________________________________
(основные понятия, используемые
в рамках стандарта)
4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления
услуг: ____________________________________________________________________
(перечень нормативно-правовых документов, в том числе
ссылки на государственные стандарты в области
применения стандарта)
5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
___________________________________________________________________________
(общий перечень факторов, влияющих на качество
оказания (предоставления) услуг (работ)
в области применения стандарта)
II. Требования к качеству оказания (предоставления)
муниципальных услуг (работ) в разрезе услуг
1. Качество услуг по ______________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
1.1. Сведения об услуге:
___________________________________________________________________________
(полное наименование, содержание (предмет) услуг, ед. изм. услуги,
перечень получателей муниципальной услуги и т.д.)
1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций:
___________________________________________________________________________
(перечень документов, в соответствии с которыми должна
функционировать организация, предоставляющая услугу:
устав, положение, лицензия, инструкции и т.д.)
1.3. Условия размещения и режим работы организации:
___________________________________________________________________________
(требования к месторасположению и режиму работы организации,
к характеристикам помещений и т.д.)
1.4. Техническое оснащение организаций: ___________________________________
(требования к оборудованию,
приборам, аппаратуре и т.д.)
1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
___________________________________________________________________________
(количественные и квалификационные требования к персоналу,
системе переподготовки кадров и т.д.)
1.6. Требования к технологии оказания услуги:
___________________________________________________________________________
(особенности процесса оказания услуги, включая сроки,
с п. 2.6 настоящего Положения)
1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций:
___________________________________________________________________________
(состав и доступность информации об организации, порядке и правилах
предоставления услуг, сведения о периодичности обновления информации и
источниках информации и т.д.)
1.8. Контроль за деятельностью организаций, оказывающих (предоставляющих)
услугу (работу):
___________________________________________________________________________
(внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля
за деятельностью организации, за соблюдением фактически
оказываемых (предоставляемых) услуг (работ) стандарту)
1.9. Ответственность за качество оказания (предоставления) услуги (работы):
___________________________________________________________________________
(перечень ответственных должностных лиц и меры
ответственности указанных лиц за качественное оказание
(предоставление) муниципальных услуг (работ))
1.10. Критерии оценки качества услуги:
___________________________________________________________________________
(полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,
результативность предоставления услуги и т.д.)
1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
| Индикаторы качества
муниципальной услуги |
Значение индикатора,
ед. изм. |
|
|