Приложение к Постановлению от 30.03.2009 г № 640 Административный регламент
Блок-схема исполнения муниципальной услуги по вопросам защиты прав потребителей
-----------------
( ) Начало или завершение
( ) административной процедуры
( )
-----------------
┌───────────────┐
│ │ Операция, действие, мероприятие
│ │
└───────────────┘
/\\
/ \\
/ \\
/ \\ Ситуация выбора, принятие
\\ / решения
\\ /
\\ /
\\/
-----
/ \\ Межстраничная ссылка,
\\ / переход к следующей
----- странице блок-схемыРассмотрение запросов потребителей, подготовка ответов
и размещение ответов на типовые вопросы на Интернет-сайте
-------------------------
(Начало исполнения )
(муниципальной услуги: )
(поступление запроса от )
(потребителей по почте или)
(в электронном виде )
────────────┬────────────
│
\\/
/\\
/ \\
/ Запрос \\ ДА
/ поступил в \\────┐
\\ электронном/ │
\\ виде / │
\\ / │
\\/ \\/
НЕТ │ ┌────────────────────────────────────┐
│ │Специалист, осуществляющий │
│ │мониторинг информации, распечатывает│
│ │поступивший запрос и направляет его │
│ │специалисту, отвечающему за │
│ │делопроизводство │
│ └───────┬────────────────────────────┘
│ │
\\/ \\/
┌───────────────────────────────────────────┐
│Специалист, отвечающий за делопроизводство,│
│осуществляет прием, регистрацию запроса, │
│документов, поступивших в отдел в порядке │
│делопроизводства │
└─────────────────────┬─────────────────────┘
│
\\/
┌───────────────────────────────────────────┐
│Зарегистрированный запрос направляется │
│на рассмотрение руководителю отдела │
└─────────────────────┬─────────────────────┘
│
\\/
┌───────────────────────────────────────────┐
│Руководитель отдела рассматривает │
│поступивший запрос, накладывает резолюцию, │
│назначает исполнителя документа │
│и определяет сроки рассмотрения │
└─────────────────────┬─────────────────────┘
│
\\/
┌───────────────────────────────────────────┐
│Направление запроса ответственному │
│исполнителю документа │
└─────────────────────┬─────────────────────┘
│
\\/
------
/ 2 \\
\\ /
──┬───
│
\\/
┌───────────────────────────────────────────┐
│Ответственный исполнитель документа │
│рассматривает запрос, в том числе проводит │
│анализ нормативной базы по вопросам, │
│изложенным в запросе, анализирует и делает │
│выводы по предложениям, изложенным │
│в запросе, а также делает запросы в органы │
│исполнительной власти в случае │
│необходимости │
└───────────────────────────────────────────┘
│
\\/
/\\
/ \\
/ Предмет \\
/ запроса \\
/ относится к \\ ДА
/ подведомственности \\────┐
\\ федеральных органов / │
\\ исполнительной / │
\\ власти или / \\/
\\организаций/ ┌──────────────────────┐
\\ / │Ответственный │
\\/ │исполнитель направляет│
│ │запрос по │
│ │подведомственности │
│ └────────┬─────────────┘
НЕТ │ │
│ │
\\/ \\/
┌────────────────────────────────────┐ ┌──────────────────┐
│По итогам рассмотрения ответственный│ │Получение ответа │
│исполнитель готовит обоснованный │<──┤на запрос │
│ответ на запрос │ └──────────────────┘
└───────────────────────────┬────────┘
│
\\/
┌────────────────────────────────────┐
│Подготовленный ответ на запрос │
│в порядке делопроизводства │
│направляется на согласование │
│руководителю отдела │
└───────────────────────────┬────────┘
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────┐
│После подписания руководителем ответа на запрос │
│документ направляется специалисту, │
│ответственному за делопроизводство │
└────────────────────────────────────────────────┘
│
\\/
/\\
/ В \\
/ запросе\\ ДА
/указан номер\\────┐
\\ контактного/ │
\\телефона/ │
\\ / │
\\/ \\/
│ ┌────────────────────────────────┐
│ │Специалист, ответственный │
НЕТ │<─────┤за делопроизводство, уведомляет │
│ │потребителя о том, что │
│ │подготовлен ответ на его запрос │
│ └────────────────────────────────┘
\\/
------
/ 3 \\
\\ /
──┬───
│
\\/
/\\
/ В \\
/ запросе\\
/ указан \\
НЕТ /способ, которым \\ ДА
┌──/ необходимо \\───┐
│ \\ направить ответ / │
│ \\ на запрос / │
│ \\ / │
\\/ \\ / \\/
┌────────────────────────┐\\/┌──────────────────────────┐
│Направление потребителю │ │Направление потребителю │
│ответа на запрос │ │ответа на запрос способом,│
│по почте │ │указанным в запросе │
└─────────────┬──────────┘ └───────────┬──────────────┘
│ │
└─────────────┬───────────┘
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────┐
│Специалист, ответственный за делопроизводство, │
│делает запись в книге учета выданных документов │
└───────────────────────┬────────────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────┐
│Специалист, ответственный за размещение │
│информации на Интернет-сайте, размещает ответы │
│на типовые вопросы потребителей на сайте │
└───────────────────────┬────────────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────┐
│Специалист, ответственный за размещение │
│информации на Интернет-сайте, осуществляет учет │
│информации, размещенной на сайте, в базе │
│данных отдела │
└───────────────────────┬────────────────────────┘
│
\\/
-------------------------
( Окончание исполнения )
( муниципальной услуги )
-------------------------