Приложение к Постановлению от 04.04.2011 г № 828 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в едином реестре муниципального имущества города Тулы»
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы" (далее - Регламент и муниципальная услуга соответственно) - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы" и стандарт предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы".
2.В настоящем Регламенте используются следующие понятия:
- муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования город Тула;
- выписка из Единого Реестра муниципального имущества города Тулы (далее - выписка из Реестра) - документ с информацией об одном объекте учета (части объекта учета), содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы, изготовленный по определенной законодательством форме;
- информационное сообщение - ответ на заявление с информацией об отсутствии в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы сведений об объекте учета, мотивированное решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги или сообщение, информирующее о правилах предоставления муниципальной услуги;
- заявители - физические или юридические лица, Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования (городские, сельские поселения и др.) в лице органов государственной власти и органов местного самоуправления либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной форме;
- заявление - письменная просьба заявителя о предоставлении информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
3.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы".
4.Наименование органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, - администрация города Тулы.
Наименование органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, - комитет имущественных и земельных отношений администрации города Тулы (далее - комитет) в соответствии с его компетенцией.
Местонахождение комитета: г. Тула, ул. Гоголевская, д. 73.
Почтовый адрес: 300034, г. Тула, ул. Гоголевская, д. 73.
Часы работы комитета: ежедневно с 9.00 до 12.30 и с 13.18 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, по пятницам и в предпраздничные дни - с 9.00 до 12.30 и с 13.18 до 17.00.
Телефоны для справок: (4872)56-59-94, (4872)30-16-36.
Адрес электронной почты: KIZO@cityadm.tula.ru.
5.Результат предоставления муниципальной услуги - предоставление заявителю информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы, в виде выписок из Реестра либо в виде информационного сообщения об отсутствии в Реестре сведений об объекте учета.
Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги при наличии оснований, предусмотренных в пункте 13 Регламента.
6.Срок предоставления муниципальной услуги.
6.1.Рассмотрение заявления осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации.
6.2.В исключительных случаях, а также в случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо получение информации от балансодержателя объекта учета или от органов, осуществляющих государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, руководитель комитета вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней.
При рассмотрении заявления сверх установленного срока заявитель в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения о продлении срока рассмотрения заявления письменно информируется о причинах задержки исполнения заявления.
7.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- Устав муниципального образования город Тула от 09.02.1997 ("Тула вечерняя", N 57, 27.03.1997);
- решение Тульской городской Думы от 15.07.2009 N 71/1557 "О Положении "О комитете имущественных и земельных отношений администрации города Тулы";
- решение Тульской городской Думы от 30.01.2008 N 40/912 "О Положении "О Едином Реестре муниципального имущества города Тулы" ("Тула", N 4 (847), 07.02.2008);
- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.
8.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
8.1.Информацию о месте нахождения, графике работы комитета, а также о порядке предоставления муниципальной услуги и перечне документов, необходимых для ее получения, можно получить, используя:
- индивидуальное консультирование (пункты 8.3 - 8.6 настоящего Регламента);
- публичное устное консультирование (пункт 8.7) настоящего Регламента);
- публичное письменное консультирование (пункт 8.8) настоящего Регламента).
8.2.Для получения информации по процедуре предоставления муниципальной услуги заинтересованными лицами используются следующие формы консультирования:
- индивидуальное консультирование лично;
- индивидуальное консультирование по почте;
- индивидуальное консультирование по телефону;
- публичное письменное консультирование;
- публичное устное консультирование.
8.3.Индивидуальное консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела реестра комитета в соответствии с должностными инструкциями.
8.4.При индивидуальном консультировании лично специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица специалистом отдела реестра комитета не может превышать 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист комитета, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.
8.5.Индивидуальное консультирование по почте, в том числе по электронной почте, осуществляется в ответ на письменное обращение заинтересованных лиц. Ответ направляется почтой, в том числе электронной почтой, в адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения.
Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.
8.6.При индивидуальном консультировании по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
8.7.Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным сотрудником комитета с привлечением средств массовой информации - радио, телевидения.
8.8.Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, публикации информационных материалов в СМИ, включая публикацию на официальном сайте администрации города Тулы в сети "Интернет", на портале государственных услуг Тульской области.
8.9.На стендах в местах предоставления муниципальной услуги должны быть размещены следующие информационные материалы:
- график работы комитета и время приема по предоставлению муниципальной услуги;
- реквизиты счета, на который перечисляется плата за представление информации;
- текст настоящего Регламента;
- наименования, адреса и телефоны вышестоящих органов власти и органов, контролирующих деятельность комитета.
9.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
9.1.Муниципальная услуга предоставляется только по письменному заявлению.
Рекомендуемая форма заявления указана в приложении 1 к настоящему Регламенту.
9.2.Заявление должно содержать:
9.2.1.Для заявителей - юридических лиц:
- полное наименование заявителя и фамилию, имя, отчество его уполномоченного представителя;
- место нахождения юридического лица;
- полное описание объекта учета, по которому запрашивается информация, позволяющее идентифицировать объект учета среди других объектов учета, содержащихся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы;
- подпись уполномоченного представителя заявителя.
9.2.2.Для заявителей - физических лиц:
- фамилию, имя, отчество заявителя и его уполномоченного представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- адрес проживания (пребывания) заявителя;
- полное описание объекта учета, по которому запрашивается информация, позволяющее идентифицировать объект учета среди других объектов учета, содержащихся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы;
- подпись заявителя или его уполномоченного представителя, если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель.
9.3.В случаях, предусмотренных в пункте 15.2 Регламента, к заявлению должны быть приложены следующие документы:
9.3.1.Для юридического лица:
9.3.1.1.Документы и информация, которые заявитель должен представить самостоятельно:
- копия документа, подтверждающего полномочия представителя юридического лица;
- копия документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя юридического лица.
9.3.1.2.Документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
- копия документа, подтверждающего оплату предоставления муниципальной услуги;
- копии документов, подтверждающих регистрацию юридического лица.
9.3.2.Для физического лица:
9.3.2.1.Документы и информация, которые заявитель должен представить самостоятельно:
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя и адрес его проживания (пребывания), а также копия документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя заявителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- копия документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель).
9.3.2.2.Документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
- копия документа, подтверждающего оплату предоставления муниципальной услуги.
10.Порядок подачи заявлений.
10.1.Заявитель может лично либо через представителя передать заявление в приемную комитета. При этом он может получить предварительную консультацию по комплектности и правильности оформления документов.
10.2.Заявитель может отправить заявление в адрес комитета по почте либо курьером.
11.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является отсутствие письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги.
12.Порядок предоставления справочной информации о ходе рассмотрения заявлений.
12.1.Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения заявлений осуществляется специалистом административно-технического отела комитета, ответственным за прием документов, и (или) специалистом отдела реестра комитета, которому поручено исполнение соответствующего заявления.
12.2.Справочная информация предоставляется при личном обращении или по телефону.
12.3.Справочная информация предоставляется по следующим вопросам:
- о получении заявления и принятии его к рассмотрению;
- о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о продлении срока рассмотрения заявления;
- о результатах рассмотрения заявления.
12.4.При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос специалист комитета должен предложить гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время и к назначенному сроку подготавливает ответ.
12.5.Максимальный срок предоставления справочной информации о ходе рассмотрения заявлений не может превышать 5 минут.
13.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие письменного заявления требованиям пункта 9.2 настоящего Регламента;
- отсутствие полного пакета прилагаемых к заявлению документов, указанных в пункте 9.3 настоящего Регламента;
- представление заявителем неправильно оформленных документов, содержащих неполные сведения, а также утративших юридическую силу документов;
- поступление от заявителя письменного заявления о прекращении рассмотрения заявления.
Об отказе в предоставлении муниципальной услуги письменно сообщается заявителю с указанием причин в сроки, установленные пунктом 6.1 настоящего Регламента.
14.Порядок получения результатов муниципальной услуги.
14.1.Выписки из Реестра с сопроводительным письмом, информационное сообщение об отсутствии в Реестре сведений об объекте учета или об отказе в предоставлении муниципальной услуги высылаются почтовым отправлением в адрес заявителя (его уполномоченного представителя), указанный в заявлении.
14.2.По просьбе заявителя указанные документы могут выдаваться непосредственно заявителю или его представителю.
14.3.Для получения результатов муниципальной услуги представитель юридического лица должен представить:
- оригинал документа, подтверждающего его полномочия;
- оригинал документа, удостоверяющего его личность.
14.4.Для получения результатов муниципальной услуги физическое лицо должно представить:
- оригинал документа, удостоверяющего личность;
- оригинал документа, подтверждающего полномочия представителя, и документа, удостоверяющего личность представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель).
15.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.
15.1.В соответствии с пунктом 4.2 Положения "О Едином Реестре муниципального имущества города Тулы", утвержденного решением Тульской городской Думы от 30.01.2008 N 40/912, предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно:
- органам государственной власти Российской Федерации, территориальным органам федеральных органов исполнительной власти, судам, правоохранительным органам, органам, осуществляющим государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- органам государственной власти субъектов Российской Федерации;
- органам местного самоуправления города Тулы;
- правообладателям, получившим свидетельство "О внесении в Реестр муниципального имущества" (только в отношении принадлежащего им муниципального имущества).
15.2.В соответствии с пунктом 4.3 Положения "О Едином Реестре муниципального имущества города Тулы", утвержденного решением Тульской городской Думы от 30.01.2008 N 40/912, иным юридическим и физическим лицам предоставление муниципальной услуги осуществляется за плату в размере 100 рублей за информацию об одном объекте учета на соответствующую дату.
Расчет оплаты при предоставлении муниципальной услуги:
Q (руб.) = N (шт.) x 100 (руб.), где
Q - стоимость платы за предоставление муниципальной услуги;
N - количество объектов учета, по которым запрашивается информация.
Оплата производится на расчетный счет для зачисления доходов, администрируемых комитетом.
Плата за предоставление информации подлежит перечислению в муниципальный бюджет.
16.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет:
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - 30 минут;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
17.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут.
18.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам.
18.1.Помещения, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, быть оборудованы средствами телефонной и телекоммуникационной связи, иметь не менее 6 посадочных мест для заявителей.
18.2.Информационная табличка, содержащая сведения о полном наименовании отраслевого (функционального) органа администрации города Тулы, предоставляющего муниципальную услугу, должна быть размещена рядом со входом в помещение для предоставления муниципальной услуги на хорошо просматриваемом посетителями месте.
18.3.В помещении для предоставления муниципальной услуги нужно предусмотреть оборудование доступных мест общественного пользования (туалета) и размещения, при необходимости, верхней одежды посетителей.
18.4.Помещение должно быть оборудовано системой противопожарной и охранной сигнализации.
18.5.Места для осуществления приема граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, должны быть оборудованы: информационными стендами, средствами электронной техники, а также необходимо предусмотреть место для оформления заявителями документов (заявления, запроса).
18.6.На стендах в местах предоставления муниципальной услуги должны быть размещены следующие информационные материалы:
- график работы комитета и время приема по предоставлению муниципальной услуги;
- реквизиты счета, на который перечисляется плата за предоставление информации;
- текст настоящего Регламента;
- наименования, адреса и телефоны вышестоящих органов власти и органов, контролирующих деятельность комитета.
18.7.Рабочие места специалистов комитета необходимо оборудовать функциональной мебелью, телефонной связью, канцелярскими принадлежностями, компьютерной техникой.
19.Показатели доступности и качества муниципальной услуги должны быть не менее:
19.1.удовлетворенность заявителей качеством и полнотой предоставляемой информации о порядке и условиях получения муниципальной услуги посредством:
- телефонной связи (предоставление по запросу, обращению), - 100 процентов (от числа запросов, обращений);
- почтовой связи, в том числе электронной почты (предоставление по запросу, обращению) - 100 процентов (от числа запросов, обращений);
- размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, иных отведенных для этих целей местах - 100 процентов;
- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте администрации города Тулы в сети информационно-телекоммуникационной "Интернет", - 100 процентов;
- обнародование (опубликование) информации в средствах массовой информации - 100 процентов;
19.2.доля случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок с момента сдачи документа - 100 процентов;
19.3.доля заявителей, ожидавших в очереди для подачи документов с целью предоставления муниципальной услуги не более установленного административным регламентом - 100 процентов;
19.4.доля заявителей, ожидавших в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги не более установленного Регламентом срока - 100 процентов;
19.5.доля случаев правильно заполненных заявителем запросов и заявлений (с приложением необходимых документов) и сданных с первого раза - 100 процентов;
19.6.доля случаев правильно оформленных документов специалистом, участвующим в процессе предоставления муниципальной услуги, - 95 процентов;
19.7.доля специалистов, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги, с высшим профессиональным образованием - 60 процентов;
19.8.доля обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 5 процентов;
19.9.доля заявителей, удовлетворенных вежливостью специалистов, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги - 100 процентов.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
20.Предоставление муниципальной услуги комитетом включает в себя последовательность административных процедур:
- прием заявления с приложенными документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги, и регистрация заявления;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- подготовка выписки из Реестра с сопроводительным письмом, информационного сообщения об отсутствии в Реестре сведений об объекте учета или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- отправка документов в адрес заявителя по почте либо выдача документов по просьбе заявителя непосредственно заявителю или его представителю;
- внесение данных заявителя в банк сведений о лицах, получивших сведения об этом объекте учета.
21.Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является поступление от заявителя в комитет письменного заявления с приложенными к нему необходимыми для предоставления муниципальной услуги документами.
22.Заявление может поступить по почте либо быть доставленным непосредственно заявителем, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
23.Специалистом административно-технического отдела комитета, ответственным за прием документов, осуществляется прием заявления в соответствии с действующим законодательством.
24.Письменные заявления подлежат учету в соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции в базе данных автоматизированной системы электронного документооборота в течение одного дня со дня их поступления.
25.В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
26.Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 5 минут на одно обращение.
27.Заявление в течение двух дней со дня его регистрации рассматривается председателем комитета или заместителем председателя комитета и направляется в отдел реестра комитета для исполнения.
28.Начальником отдела реестра комитета в течение одного дня с момента поступления в отдел реестра заявление передается специалисту отдела реестра в соответствии с распределением обязанностей.
29.Специалистом отдела реестра комитета в течение двух дней с момента передачи ему заявления начальником отдела реестра проверяется полнота представленного комплекта документов.
30.В случае если заявление не соответствует требованиям пункта 9.2 настоящего Регламента либо при отсутствии полного пакета прилагаемых к заявлению документов, указанных в пункте 9.3 настоящего Регламента, а также если заявителем представлены неправильно оформленные документы, содержащие неполные сведения либо утратившие юридическую силу документы, специалистом в течение 24 дней с момента передачи ему заявления начальником отдела реестра готовится информационное сообщение заявителю с мотивированным решением об отказе в предоставлении муниципальной услуги и (или) информацией о правилах предоставлении муниципальной услуги, которое в этот же день визируется начальником отдела реестра и представляется для подписания председателю комитета (заместителю председателя комитета).
31.В случае соответствия заявления указанным требованиям специалистом в течение 24 дней с момента передачи ему заявления начальником отдела реестра готовится выписка из Реестра с сопроводительным письмом либо информационное сообщение об отсутствии в Реестре сведений об объекте учета, которое в этот же день визируется начальником отдела реестра и представляется для подписания председателю комитета (заместителю председателя комитета).
32.Председатель комитета (заместитель председателя комитета) подписывает выписки из Реестра с сопроводительным письмом либо информационное сообщение в течение двух дней с момента поступления указанных документов от начальника отдела реестра для подписания.
33.После подписания председателем комитета (заместителем председателя комитета) выписки из Реестра с сопроводительным письмом либо информационного сообщения указанные документы в течение одного дня со дня их подписания учитываются специалистом административно-технического отдела комитета в соответствии с правилами регистрации исходящей корреспонденции в базе данных автоматизированной системы электронного документооборота и незамедлительно высылаются в адрес заявителя по почте либо по просьбе заявителя выдаются непосредственно заявителю или его представителю в сроки, согласованные с заявителем или его представителем.
34.Специалистом отдела реестра в течение пяти рабочих дней с момента регистрации выписки из Реестра с сопроводительным письмом либо информационного сообщения вносятся данные заявителя в банк данных о лицах, получивших сведения об этом объекте учета.
35.Краткое описание последовательности административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги приведено в блок-схеме предоставления муниципальной услуги, указанной в приложении 2 к настоящему Регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
36.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в рамках предоставления муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками комитета осуществляется руководителем комитета и руководителями администрации города.
37.Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками комитета положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Тульской области, муниципального образования город Тула, регулирующих порядок предоставления комитетом информации об объектах учета, содержащейся в Едином Реестре муниципального имущества города Тулы.
V.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
38.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
39.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
39.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются вышестоящим руководителям:
- первому заместителю главы администрации города Тулы;
- главе администрации города Тулы.
39.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
39.3.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
39.4.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
39.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
39.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 39.5 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
39.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 39.1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.