Приложение к Постановлению от 02.12.2009 г № 2410 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества и доступности дополнительного образования. Регламент определяет сроки, требования и последовательность действий (административных процедур) предоставления муниципальной услуги.
1.2.В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:
- муниципальная услуга - предоставление возможности любым физическим лицам (возрастное ограничение - 18 лет) на получение дополнительного образования в сфере культуры и искусства в порядке, установленном действующим законодательством;
- административное действие - предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги;
- должностное лицо - лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги;
- заявитель - лицо, обратившееся за предоставлением муниципальной услуги;
- дополнительное образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ, направленных на развитие личности, способствующих повышению культурного и интеллектуального уровня человека, его профессиональной ориентации;
- художественное образование детей - важнейшая часть эстетического воспитания, использующая в качестве образовательного воздействия средства искусства, формирующая специальные способности в определенных его видах - изобразительном, музыкальном, вокальном, хореографическом и других;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей (далее - учреждение) - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого - развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и функций в интересах личности, общества, государства;
- получатели муниципальной услуги (далее - получатели) - дети, обучающиеся в учреждениях дополнительного образования муниципального значения, и их родители (законные представители).
1.3.Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет отдел по делам культуры, молодежи и спорта Алексинского района Тульской области.
1.4.Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Алексинская детская школа искусств им. К.М. Щедрина" и выездными классами школы в микрорайонах Бор, Петровский, Горушки, Шахтерский (далее - МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина).
1.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (в ред. от 29.12.2006, с изменениями и дополнениями от 08.01.2007);
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 (в ред. от 24.10.2007) "Об образовании";
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" с изменениями и дополнениями от 07.02.2006;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 18.10.2000 N 796 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";
- Концепция развития образования в сфере культуры и искусства (одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 N 1244-р);
- Устав муниципального образования Алексинский район;
- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования Алексинский район.
1.6.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление дополнительного образования детям в возрасте от 5 до 18 лет в соответствии с государственными образовательными стандартами, учебными планами, образовательными программами, заявленными в лицензии. Образовательный процесс в учреждении ориентирован на получение обучающимися общего и допрофессионального музыкального, художественного, хореографического и общего эстетического образования.
1.7.Заявителями (получателями) муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Алексинского района. От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной функции могут подавать родители (законные представители), приемные родители, опекуны, попечители.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить непосредственно в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина, в том числе с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, а также в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет (http://www.Aleksin.Tula.ru), из публикаций в периодических печатных изданиях, либо посредством радио-, теле- и видеопрограмм.
Местонахождение, график работы, справочные телефоны отдела по делам культуры, молодежи и спорта Алексинского района Тульской области, осуществляющего организацию предоставления муниципальной услуги, приведены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
Местонахождение учреждения и выездных классов, график работы, справочные телефоны, электронный адрес муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей им. К.М. Щедрина, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, приведены в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
Предоставление муниципальной услуги производится в помещениях с удобным местом ожидания и местом для заполнения необходимых документов.
Сведения о графике работы учреждения и выездных классов, предоставляющих муниципальную услугу, размещаются на вывесках при входе в помещения.
Информация о предоставлении муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина, а также содержится на информационных стендах учреждения, в том числе:
- копия лицензии на право образовательной деятельности;
- лицензионный перечень дополнительных образовательных программ, по которым ведется обучение в образовательном учреждении;
- учебные планы по образовательным программам;
- копия устава МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина;
- права и обязанности учащихся и их родителей (законных представителей);
- правила поведения учащихся;
- Положение "О порядке приема в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина";
- информация о платных услугах и о предоставляемых льготах;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется работниками МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина и выездных классов при личном обращении, по телефону или письменно.
2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди для получения информации о предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
Письменные обращения получателей муниципальной услуги рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.
Ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, принявший звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.
2.3.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- ликвидация муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей;
- отсутствие в образовательном учреждении специалистов требуемого профиля;
- отказ родителей (законных представителей) должным образом оформить свое обращение;
- нарушение учащимися учебной дисциплины, учебного плана, своих учебных обязанностей, правил внутреннего распорядка МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина;
- выезд семьи на постоянное место жительства за пределы Алексинского района;
- представление неполного пакета документов, необходимых для исполнения муниципальной функции;
- наличие противопоказаний для занятий данным видом образовательной деятельности в соответствии с медицинским заключением.
На основании личного письменного заявления родители (законные представители) вправе отказаться от предложения работника учреждения в предоставлении муниципальной услуги. Отказ не влечет правовых последствий.
В случае болезни учащегося предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено на этот период по письменному заявлению родителей (законных представителей) либо при представлении медицинской справки.
2.4.Требования к местам исполнения предоставления муниципальной услуги.
Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги необходимо оборудовать соответствующими указателями.
В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте должны быть расположены схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждений.
Помещения для исполнения муниципальной функции должны обеспечивать возможность проведения индивидуальных и групповых занятий с получателями муниципальной функции.
Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть обеспечены необходимым оборудованием (музыкальные инструменты, оборудование и материалы для художественного творчества, компьютеры, средства связи, включая Интернет, оргтехника, аудио- и видеотехника), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления муниципальной услуги необходимо предусмотреть оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы с учетом комфортности предоставления муниципальной функции и требований СанПиН.
Рабочие места работников учреждения необходимо оснастить табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.5.Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей, способах их получения заявителями.
В целях получения муниципальной услуги заявитель (получатель) представляет следующие документы:
- заявление, в котором указываются фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации (жительства) и излагается запрос на предоставление муниципальной услуги определенного вида (приложение N 3);
- медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка, подтверждающую отсутствие противопоказаний для занятия данным видом деятельности;
- копию свидетельства о рождении ребенка.
Получатели имеют право на неоднократное обращение за получением дополнительного образования детей, а также на одновременное получение нескольких видов дополнительных образовательных программ.
2.6.Муниципальная услуга для заявителя является платной.
Размер ежемесячной родительской платы и льготы по плате за обучение в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина устанавливаются Постановлением администрации муниципального образования Алексинский район на начало учебного года.
3.Административные процедуры
3.1.Необходимым условием предоставления муниципальной услуги является обеспечение деятельности муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
1.Определение порядка приема детей в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
2.Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.Проведение вступительных (приемных) прослушиваний и просмотров.
4.Рассмотрение результатов вступительных (приемных) прослушиваний и просмотров и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе заявителю.
5.Уведомление заявителя о принятом решении и порядке зачисления в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
6.Обучение в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
7.Выдача свидетельства установленного образца об окончании МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
3.3.Определение порядка приема в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Основанием для начала административного действия является заседание педагогического совета.
Должностным лицом, ответственным за исполнение данного административного действия, является директор МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Заседание педагогического совета должно проводиться не позднее 30 апреля.
Заместитель директора по учебной работе:
- информирует преподавательский состав о дате, месте и времени проведения заседания педагогического совета;
- разрабатывает план заседания педагогического совета.
Протокол заседания ведется секретарем и подписывается директором МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Результатом административного действия являются:
- утверждение графика приема заявлений, консультаций и работы приемной комиссии;
- утверждение состава приемной комиссии;
- прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.4.Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала исполнения административного действия является обращение заявителя в учреждение с заявлением (приложение N 1 к Административному регламенту) в соответствии с утвержденным графиком приема заявлений.
Должностное лицо, ответственное за прием документов, - секретарь учебной части.
Должностное лицо, ответственное за исполнение данного административного действия, проводит первичную проверку представленного заявления, а также документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, удостоверяясь, что:
- текст документа написан разборчиво;
- фамилии, имена, отчества, адреса их мест жительства написаны полностью;
- документ не исполнен карандашом;
- документ исполнен на русском языке.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении заполняет самостоятельно (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю самостоятельно заполнить заявление.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 30 минут на одного заявителя.
При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги ему сообщается дата и время проведения вступительного (приемного) прослушивания или просмотра в области избранного вида искусства, сочетающиеся с режимом работы учреждения.
По результатам административной процедуры по приему документов сотрудник, ответственный за прием документов, передает их в приемную комиссию до начала вступительных (приемных) прослушиваний или просмотров.
Максимальный срок обработки документов заявителя не должен превышать 40 минут.
3.5.Проведение вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Основанием для проведения вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров является утвержденный график их проведения, наличие необходимых документов заявителя.
Вступительные (приемные) прослушивания, просмотры проводятся приемной комиссией, назначенной приказом директора МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
При проведении вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров проверяется способность заявителя в области избранного вида искусства.
Дети 5 - 6 лет принимаются в подготовительную группу отделения общего эстетического образования без предварительного прослушивания.
Максимальная продолжительность административного действия не должна превышать 60 минут.
3.6.Рассмотрение результатов вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе заявителю.
Основанием для начала административной процедуры рассмотрения результатов вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров является запись в протоколе вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Рассмотрение результатов вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе заявителю осуществляется приемной комиссией.
Должностным лицом, ответственным за исполнение данного административного действия, является председатель приемной комиссии.
Административное действие включает в себя подведение итогов вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
По результатам рассмотрения итогов вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров принимается решение о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе заявителю.
Окончательное решение принимается в день проведения вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Результатом административного действия является заполнение протокола вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Протокол вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров подписывается всеми членами приемной комиссии и передается руководителю МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина в течение рабочего дня, следующего за днем проведения вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
3.7.Уведомление заявителя о принятом решении и порядок зачисления в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Основанием для начала административного действия является протокол вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Должностным лицом, ответственным за исполнение административного действия, является руководитель МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Руководитель МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина назначает исполнителя.
Исполнитель уведомляет заявителя о принятии решения предоставления муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результатом административного действия является заполнение Книги вступительных (приемных) прослушиваний, просмотров.
Зачисление в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина производится приказом руководителя данного учреждения.
Срок исполнения - один рабочий день.
При положительном решении о приеме в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина администрация учреждения обязана ознакомить лицо, нуждающееся в предоставлении муниципальной услуги, с уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги.
Информация о списке зачисленных в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина размещается на информационном стенде в течение одного рабочего дня после издания приказа о зачислении.
При приеме в школу обеспечивается соблюдение прав граждан РФ на образование, гласность и открытость работы приемной комиссии, объективность оценки способностей поступающих.
3.8.Обучение в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
После зачисления заявителя в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина и издания соответствующего приказа между родителями (законными представителями) и МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина заключается договор (приложение 4 к настоящему Административному регламенту), предусматривающий взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения и воспитания.
Договор заключается до момента начала предоставления муниципальной услуги с указанием срока ее исполнения.
Должностным лицом, ответственным за исполнение административного действия, является руководитель МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Обучение в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина ведется на основе государственных стандартов и учебных планов по образовательным программам, заявленным в лицензии на право ведения образовательной деятельности.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора родителями (законными представителями) образовательной программы.
Организация образовательного процесса в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина предусматривает, что:
- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранной образовательной программы;
- количество обучающихся в группах определяется в зависимости от учебных планов и программ, возраста детей, срока обучения.
Расписание занятий в МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина составляется с соблюдением нормативов СанПиН.
Продолжительность учебного года не менее 34 недель с 1 сентября по 31 мая.
Продолжительность каникул не менее 30 календарных дней в течение учебного года и с 1 июня по 31 августа.
Учреждение несет в установленном законодательством порядке ответственность за реализацию не в полном объеме образовательных программ дополнительного образования детей.
3.9.Выдача свидетельства об окончании МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Основанием для выдачи свидетельства об окончании МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина является освоение образовательной программы.
Должностным лицом, ответственным за исполнение административного действия, является руководитель МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Выпускники образовательного учреждения дополнительного образования детей, сдавшие выпускные экзамены (прошедшие итоговую аттестацию), на основании решения педагогического совета и приказа руководителя учреждения получают свидетельство установленного образца об окончании МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
Учащимся, не сдавшим выпускные экзамены (не прошедшим итоговой аттестации) по одному или нескольким предметам, может быть выдана справка об успеваемости по предметам, пройденным во время обучения.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений сотрудником МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина, осуществляет руководитель учреждения.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина проверок соблюдения и исполнения сотрудником настоящего Административного регламента и своей должностной инструкции.
4.3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения.
4.4.Отдел по делам культуры, молодежи и спорта организует и осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей (получателей) муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей для предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на действия работников МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина.
4.6.Проведение оперативных проверок деятельности МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина осуществляется специалистами отдела по делам культуры, молодежи и спорта по необходимости.
4.7.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги в отношении отдельных категорий получателей муниципальной услуги или отдельных видов услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя предоставления муниципальной услуги).
4.8.По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители (получатели) могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, нарушении настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Жалоба представляется руководителю соответствующего учреждения.
5.2.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия сотрудников учреждения в вышестоящий орган или в судебном порядке. Решения, действия (бездействие) сотрудников МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина могут быть обжалованы в администрации Алексинского района.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.4.Ответственные или уполномоченные сотрудники МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, проводят личный прием граждан. Личный прием проводится по предварительной записи.
5.5.Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
5.6.Секретарь учебной части МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина, осуществляющий запись заявителя на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени, отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения с указанием наименования органа, в который было направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество специалиста (сотрудника), а также излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
5.9.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.10.Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- отсутствие сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчестве, почтовом адресе его места жительства), об обжалуемом решении, действии либо бездействии (в чем выразилось, кем принято);
- отсутствие датированной подписи заявителя (в случае, если обращение посылается не посредством электронной почты);
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.13.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.14.Продолжительность рассмотрения жалоб не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы.
5.15.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов должностное лицо, в чей адрес поступило обращение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
5.16.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной функции, действия (бездействие) сотрудников МОУ ДОД АДШИ им. К.М. Щедрина и должностных лиц в судебном порядке, обратившись с соответствующим заявлением в суд общей юрисдикции в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.